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购物类常见问题

Q:登录本站总是显示无法链接,这是怎么回事? A:请您先按F5 刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:网站上面显示该商品已售完,请问什么时候可以有货? A:一般货品库存调整时间为7个工作日左右,具体还是以网站信息为准。

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样? A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系在线客服,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!

Q:如何取消订单? A:您可以进入"个人中心—我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收。

Q:订单取消后,什么时候退款? A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款,具体的退款成功的时效可参照“退款时效”;如商品已进入配送环节,且未能拦截,退款将会冻结至厂家收到拒收件为止。

支付类常见问题

Q:我通过支付宝支付了,为什么订单显示未到款? A:请您先查看您的支付宝交易记录(您可以通过支付宝APP、支付宝网站、打支付宝客服电话等方式查询),确认款项是否成功划出: ● 若款项未成功划出,请您在"个人中心——我的订单"中找到该订单重新支付即可 ● 若款项已成功划出,请您联系本站客服坐席,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

Q:为什么我的订单不能选择货到付款? A:以下几种情况不支持货到付款的: (1) 厂家发货,不支持货到付款; (2) 您所在地区不在货到付款配送范围,详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"; (3) 部分商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

配送类常见问题

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货? A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"个人中心—订单管理",点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理? A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"个人中心—订单管理"中提交退换货申请,将由售后人员为您解决。

Q:配送费如何收取? A:请在下单前注意查看配送费用。

Q:能否提供配送员的联系电话? A:当订单状态显示"已发货",且配送中的快递可直接致电对应快递客服电话查询。

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来? A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送? A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。

退换货常见问题

Q:我想办理退换货如何操作? A:登录后进入"个人中心—订单管理",点击"申请售后"自助完成退换货的申请。

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办? A:您可到"个人中心—我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费? A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!

退款类常见问题

Q:订单取消成功后多久可以收到退款? A:各类型订单退款周期不一样,请您参阅: 帮助中心 —> 售后服务 —> 余额提现 —> 退款时效查询

账户类常见问题

Q:如何增强账户的安全性? A:您可以登录账户之后, 在 " 个人中心 " —> " 安全设置 " 里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。

Q:如何绑定? A:1.验证邮箱:登录 —> 个人中心 —> 我的账户 —> 安全设置 —> 验证邮箱 —> 设置绑定邮箱 2.绑定手机:登录 —> 个人中心 —> 我的账户 —> 安全设置 —> 手机绑定 —> 绑定手机号码 —> 下一步 —> 输入校验码 —> 完成绑定 3.修改密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号): 个人中心 —> 我的账户 —> 安全设置 —> 修改密码 —> 获取短信/邮件验证码 —> 输入验证码 —> 下一步 —> 输入新密码 —> 重复密码 —> 完成 4.设置支付密码:个人中心 —> 我的账户 —> 安全设置 —> 立即启用 —> 信息验证 & 重复密码 —> 完成


Q:提高密码安全的设置技巧有哪些? A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议: ①.密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。 ②.请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am% & 等。

Q:我把登录密码忘记了,怎么办呀? A:您可以点击首页左上角的"请登录",然后再点击"忘记密码"来找回,若您忘记帐号请重新注册

如何联系客服

Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈? A:您可登录”个人中心”通过自助服务进行订单类操作(修改/取消订单,订单退换货等)。投诉建议类可通过 邮件  发起,也可通过客服热线告知我们,我们会及时帮您处理。

Q:客服坐席电话的工作时间? A:客服热线:0755-86594182 服务时间:09:00 --- 18:00